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醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)怎么變成了銀行叫號(hào)的樣式了？

昨日，市民張大媽來到杭州市中醫(yī)院門診樓看病，她驚奇地發(fā)現(xiàn)掛號(hào)和以前有些不一樣了。門診導(dǎo)醫(yī)告訴她，先要在電子觸摸屏上點(diǎn)擊一下，拿一個(gè)號(hào)碼，然后是坐在椅上邊看電視邊等候。

“1125號(hào)患者，請(qǐng)您到1號(hào)窗口掛號(hào)。”2分鐘后，正坐在休息區(qū)等候的張大媽聽到叫自己手中的號(hào)碼，她笑著說：“這比以往大家擠在一起排隊(duì)要方便和快捷多了。”

杭州市中醫(yī)院推出這一人性化服務(wù)之后，門診大樓改變了原來?yè)頂D的現(xiàn)象，給人的感覺秩序井然。該院財(cái)務(wù)總監(jiān)劉莉莉說，病人來院就診的第一站是掛號(hào)收費(fèi)，窗口的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到病人的整個(gè)就診感受。因此醫(yī)院從改進(jìn)服務(wù)模式入手，在力推自助掛號(hào)、診間結(jié)算服務(wù)后，又推出了門診叫號(hào)系統(tǒng)，病人付費(fèi)前可憑號(hào)在休息區(qū)等待，免去站等之苦，也在一定程度上緩解病人的急躁、焦慮情緒，為醫(yī)患良性互動(dòng)把好第一關(guān)。

劉莉莉介紹說，醫(yī)院這個(gè)叫號(hào)系統(tǒng)還是非常人性化的，比如對(duì)老年人、殘疾或其他特殊病人在取號(hào)時(shí)予以特別照顧，號(hào)碼開頭為“1”的是特殊號(hào)，而慈溪等外地醫(yī)保病人則采用“2”開頭，方便這些病人快捷看病，“8”開頭為是普通號(hào)�？紤]到醫(yī)院的特殊情況，叫號(hào)方式也是“個(gè)性化”的，采用連續(xù)叫號(hào)，窗口前始終保持3人左右的隊(duì)伍。